Den amerikanska invandringen förbättrar sig själv med nytt IVR-system

USCIS kontaktcenter har förbättrat sina faciliteter med införandet av ett nytt interaktivt röstsvar (IVR) system för samtal på engelska och spanska.

Det nya systemet som introducerats för amerikansk immigration gör det möjligt för en uppringare att:

• Ge feedback i realtid genom en valfri undersökning
• Få länkar till formulär och information via e-post eller sms
• Prata med systemet istället för att välja knappsatsalternativ

I etapper kommer det nya systemet att implementeras för att göra USA:s immigrationstjänster bättre.

Detta innebär att frågor, som de som är relaterade till USA:s immigrationsvisum, från alla som ringer, inte ska hanteras av IVR just nu.

Syftet är att få det till en fullt operativ status för att öka utbudet av självbetjäningsmöjligheter för kunderna. IVR kommer också att förbättra effektiviteten hos USCIS kontaktcenter med sådana faciliteter.

En annan fördel med det nya systemet är att det kommer att minska samtalstiden för en uppringare då ett brett utbud av självbetjäningsmöjligheter kommer att ges. Därför behöver de inte upprepa sina krav och påverkas av sådana element som bakgrundsljud, accent och dialekt.

Det kommer dock inte att ske någon förändring i USCIS kontaktcenters avgiftsfria nummer. De timmar som tilldelas för liveassistans kommer också att förbli desamma.

Om du funderar på att studera, arbeta, besöka, investera eller migrera till USA, prata med Y-axeln, världens nummer 1 immigrations- och visumföretag.

Om du tyckte att den här bloggen var engagerande kanske du också gillar...

USA gör ett steg för att tillåta tillfälliga säsongsarbetare