EU guidar passagerare på flyg som ställts in av covid-19

Det finns många resenärer, som på ett besöksvisum, som är strandsatta i EU-länderna eftersom de har infört reserestriktioner för att bekämpa covid-19-pandemin. Såvitt de vet och klarhet har EU-kommissionen publicerat riktlinjer. Denna uppsättning riktlinjer ger detaljerad information om rättigheterna för passagerare som har fastnat mitt i covid-19-pandemin.

Inställda flyg på grund av resebegränsningar

De alternativ som flygbolagen är skyldiga att ge en passagerare vars flyg är inställda på grund av covid-19 är:

• Omdirigering vid ett senare tillfälle när det passar passagerarna
• Omdirigering vid tidigaste tillfälle
• Återbetalning/återbetalning.

Om omdirigering är det alternativ en passagerare väljer, kan han/hon behöva vänta länge eftersom flygtrafiken är osäker för närvarande på grund av pandemisituationen. Så att försöka omdirigera vid tidigaste tillfälle kan faktiskt ta tid. Det skulle snarare vara bättre för passagerare att försöka omdirigera när det passar honom/henne.

Om passageraren väljer att få återbetalning kan följande scenarier uppstå:

• Om passageraren har ett flyg tur och retur på samma bokning, kommer han/hon att få ersättning för båda flygen.
• Om passagerarens returflyg var på en annan bokning, får han/hon endast ersättning för utresan, men inte för returflyget.

Flygbolag kan också utfärda en voucher till de passagerare vars flyg ställts in. Kupongen kan användas som en kredit för att köpa en annan flygbiljett från samma flygbolag. Det spelar ingen roll om det blir en förändring av destinationen.

Ersättning för flygförseningar

EU-förordningen 261/2004 ska tolkas som att det gäller kompensation för flygförseningar. Det står att om ett flygbolag ställer in ett flyg inom 2 veckor före avresedatumet kan passageraren begära kompensation. Men detta är inte tillämpligt om avbokningen berodde på extraordinära omständigheter. Covid-19 reserestriktioner kommer under extraordinära omständigheter.

Om destinationslandet inför covid-19 reserestriktioner, vilket gör flygningar inoperativa till det landet, kanske passageraren inte kan kräva ersättning eftersom det inte var flygbolagets beslut.

Ersättning är endast tillgänglig för flyg från EU-flygbolag eller flyg till eller från EU-länder.

Voucher från flygbolag mot avbokningar

Flygbolag kan välja att ge passagerare kuponger istället för återbetalning. Ändå måste passageraren slutligen ha möjlighet att välja mellan en återbetalning eller en voucher.

Med en voucher på samma belopp som passageraren har betalat för biljetten skulle han/hon kunna använda den för att boka en biljett även om den inte är till samma destination eller via samma rutt.

EU-kommissionen har gett några punkter som rekommendationer för karaktären på flygkuponger. Dom är:

• Minsta giltighetstid för en kupong bör vara 12 månader.
• En kupong som passageraren inte har använt även efter att den har gått ut bör återbetalas av flygbolaget inom 14 dagar.
• När vouchern är giltig ska passageraren kunna betala för ett flyg som han/hon tar efter kupongens utgång.
• Passageraren ska kunna använda vouchern för paketresor eller andra transporttjänster som flygbolaget erbjuder.
• Det får inte finnas någon prisskillnad mellan vouchern och biljetten.
• Passageraren ska kunna boka en tjänst med hjälp av vouchern med samma villkor som gäller för det avbokade paketet.
• Passageraren ska kunna överföra vouchern till en annan passagerare utan extra kostnader.
• Verifikationen som flygbolaget utfärdar måste ange giltighetstiden och passagerarens rättigheter antingen i elektronisk form eller på papper.

Men eftersom alla flygbolag följer dessa riktlinjer måste passageraren kontrollera följande innan han accepterar vouchern till en återbetalning.

• Längden på kupongens giltighetstid
• Användbarheten av kupongen för att köpa en biljett till någon annan
• Överförbarheten av vouchern
• Möjligheten att använda återstoden av beloppet i vouchern om passageraren inte använder den fullt ut
• Pristäckningen för kupongen (oavsett om den täcker hela biljettpriset)

Flygbolaget återbetalar inte biljetten vid inställd flyg

Passageraren har all rätt enligt EU-lagstiftningen att kräva full ersättning för inställda flyg. Om flygbolaget vägrar att återbetala kan passageraren ta till åtgärder inklusive skriftliga klagomål och göra bokningstransaktionen ogiltig och bedräglig genom att samarbeta med banken.

Men en sak att tänka på är att i händelse av överarbetad flygbolagspersonal kan återbetalningsprocessen bli försenad. Men om det finns ett nekande eller underlåtenhet att ersätta, har passageraren sätt att motverka det.

Om flygbolaget erbjuder vård till passageraren

Om en passagerare drabbas av reseavbrott på grund av incidenter som covid-19-pandemin och väntar på att bli omdirigerad, blir det flygbolagets ansvar att erbjuda passageraren vård gratis. Detta inkluderar boende på hotell, transport till hotellet och måltider samt förfriskningar. Om passageraren är handikappad ska den extra hjälp som behövs tillhandahållas.

Flygbolaget ska se till att passageraren får vård i proportion till hans/hennes behov och väntetiden. Biljettpriset bör inte påverka den vård som ges.

Men det måste noteras här att om passageraren väljer att få full ersättning eller att omdirigeras vid ett senare datum som han/hon väljer, är flygbolaget inte skyldigt att tillhandahålla vård till sådana passagerare.

Passageraren ställer in resan

Om passageraren avbokar resan är han/hon inte berättigad till automatisk återbetalning. Det beror på om biljetten är återbetalningsbar eller ej. Andra villkor som är kopplade till biljetten kommer också att räknas.

Passagerares rättigheter

Enligt riktlinjerna från EU-kommissionen i samband med COVID-19-situationen kan passageraren i händelse av att flygbolaget försenar flygningen:

• Välj mellan omdirigering och återbetalning
• Anspråk på rätten till vård som flygbolaget bör erbjuda genom att tillhandahålla måltider och förfriskningar under den tid som passageraren väntar på upplösning, ordna boende på ett hotell och ordna transport till boendet.
• Ansök om ersättning i alla fall utom när det är en "extraordinär omständighet" som ligger utanför flygbolagens kontroll.

Passageraren har inte rätt till ersättning eller kompensation om han/hon ställer in flyget själv.

Om du funderar på att studera, arbeta, besöka, investera eller migrera till Europa, prata med Y-axeln, världens nummer 1 immigrations- och visumföretag.

Om du tyckte att den här bloggen var engagerande kanske du också gillar...

Kontroversiellt brittiskt immigrationsverktyg skrotat, nytt verktyg att ersätta